Une conseillère de Pôle Emploi témoigne : «C'est devenu Big Brother»

Stressés, contraints de faire du chiffre au détriment des chômeurs, les agents de ce  service public sont à la peine, témoigne une conseillère. 

«L’ANPE, c’était ma famille, j’ai adoré ce boulot. On aidait les gens. Aujourd’hui, c’est devenu Big Brother. » Françoise (1), trente-trois ans de carrière à l’ANPE, est devenue une salariée du Pôle Emploi. Lancée il y un an, la fusion entre ANPE et Assedic était censée permettre aux chômeurs d’être accompagnés par un seul et même interlocuteur dans leur recherche d’emploi et pour leur indemnisation.

Mais l’opération ne se passe pas sans mal. Ses salariés peinent à s’adapter et gèrent de plus en plus difficilement l’afflux de demandeurs d’emploi. Le 16 février, en Corse, un cadre se tranchait les veines dans les toilettes de son agence. Sur les murs, deux mots écrits en lettres de sang : « harcèlement » et « discrimination ». La structure qui rassemble les anciens Assedic et l’ex-ANPE traverse une crise grave. Suicides, arrêts maladie en cascade, les quarante-sept mille salariés se sentent oppressés, mal préparés à leurs nouvelles fonctions.

Réduire les statistiques, pas le chômage

« Lors de chaque rendez-vous, nous devons proposer aux demandeurs une offre d’emploi, un atelier pour apprendre à écrire un CV ou une lettre de motivation, ou encore les diriger vers un prestataire extérieur, comme Manpower. Si on ne le fait pas, notre nom apparaît en rouge dans le système informatique, on perd des points, des primes. » Selon Françoise, le système est devenu fou. « Pour avoir ces primes nous sommes obligés de faire des offres d’emploi dégradées [c’est-à-dire en deçà des compétences du demandeur, NDLR]. Lorsque les ateliers ne sont pas pleins, nous recevons des mails d’alerte : “Prière d’envoyer du monde” même si ça n’est pas utile pour l’usager. »

Françoise a décidé de ne plus jouer ce jeu-là. Mais ce n’est pas tous les jours facile. Car, outre les primes individuelles, les salariés de Pôle Emploi reçoivent des primes collectives qui visent à instaurer un autocontrôle. « Chaque vendredi, nous avons une réunion d’équipe avec notre supérieure, raconte Françoise. Elle nous met la pression : “Il y en a, ici, qui ne remplissent pas leurs quotas et ça pénalise tout le monde !”, lance-t-elle sans jamais citer de noms mais en jetant toujours un regard insistant vers la personne concernée. On peut rapidement être mis au ban de l’équipe. Ce sont les précaires qui résistent le plus difficilement, car ils jouent leur poste. »

(1) Le prénom a été changé.

Lire l'article intégral dans VSD n°1697 (du 3 au 9 mars 2010).